Brak kontroli czasu
Trudno szybko sprawdzić, ile trwa reakcja i realizacja poszczególnych zgłoszeń.
Serwis i utrzymanie
Raporty serwisowe
i analiza SLA
Tworzymy raporty serwisowe w Excelu i Power BI, które pokazują zgłoszenia, czas reakcji, realizację SLA, obciążenie techników, awarie i jakość obsługi.
Opisz swój proces serwisowy
Darmowa wycena w 24h
Gwarancja poufności (NDA)
Dane operacyjne zamienione w informacje
Nie wystarczy wiedzieć, ile było zgłoszeń.
Liczba zgłoszeń to tylko początek. W procesie serwisowym liczy się również czas reakcji, czas rozwiązania problemu, realizacja SLA, obciążenie techników, powtarzalność usterek i jakość obsługi poszczególnych klientów.
SLA dopiero po fakcie
Przekroczenia są wykrywane dopiero podczas przygotowywania ręcznego raportu.
Nierówne obciążenie
Bez wspólnego raportu trudno porównać obciążenie zespołów i techników.
Te same problemy wracają
Powtarzające się awarie mogą być trudne do zauważenia bez analizy historii zgłoszeń.
KPI serwisowe
Co może pokazywać raport serwisowy?
Zakres wskaźników dobieramy do sposobu pracy, rodzaju usług i warunków umów serwisowych.
Czas reakcji
Analiza czasu od zgłoszenia problemu do rozpoczęcia obsługi przez serwis lub technika.
Realizacja SLA
Kontrola, jaka część zgłoszeń została obsłużona zgodnie z ustalonymi czasami i warunkami SLA.
Czas realizacji
Pomiar czasu potrzebnego do rozwiązania zgłoszenia, naprawy lub wykonania konkretnej czynności serwisowej.
Obciążenie techników
Analiza liczby zgłoszeń, czasu pracy, realizacji i obciążenia poszczególnych osób lub zespołów.
Powtarzalność usterek
Identyfikacja urządzeń, lokalizacji lub kategorii problemów, które generują najwięcej powtarzających się zgłoszeń.
Serwis według lokalizacji
Porównanie liczby zgłoszeń, czasu obsługi i innych KPI pomiędzy oddziałami, klientami lub lokalizacjami.
Kontrola realizacji umów
SLA może być analizowane automatycznie.
Jeśli zgłoszenia zawierają odpowiednie daty, godziny i statusy, raport może automatycznie sprawdzać realizację ustalonych czasów obsługi.
Zamiast ręcznie analizować każde zgłoszenie, możesz zobaczyć podsumowanie SLA dla klienta, technika, rodzaju awarii, lokalizacji lub dowolnego innego wymiaru.
Czas reakcji
Zgłoszenie → rozpoczęcie obsługi
Czas realizacji
Zgłoszenie → rozwiązanie
Wynik SLA
W terminie / przekroczone
Wynik może być następnie agregowany dla całego okresu, klienta lub zespołu.
Dane mogą pochodzić z różnych miejsc
Nie musisz budować raportu ręcznie z wielu eksportów.
Jeśli dane serwisowe są dostępne w plikach lub systemach, możemy dobrać sposób ich pobierania, łączenia i aktualizacji.
Excel i CSV system zgłoszeniowy ERP lub CRM SharePoint baza danych API formularze i listy pliki serwisowe
Power Query
Automatyczne pobieranie i porządkowanie danych z plików i innych źródeł.
SharePoint i Microsoft 365
Raportowanie na podstawie danych i plików dostępnych w środowisku firmy.
API i systemy
Integracja z systemem źródłowym, jeśli udostępnia odpowiednie dane.
Excel czy Power BI?
Technologię dobieramy do sposobu pracy zespołu.
Raport serwisowy w Excelu
- ✓ analiza danych operacyjnych
- ✓ kontrola i poprawianie danych
- ✓ kalkulacje i zestawienia
- ✓ praca na plikach
- ✓ elastyczne modele raportowe
Dashboard serwisowy Power BI
- ✓ wiele KPI i wymiarów
- ✓ filtry i przekroje
- ✓ raportowanie dla zarządzających
- ✓ łączenie wielu źródeł
- ✓ rozbudowane dashboardy
Przykładowe zastosowania
Raportowanie dla różnych procesów serwisowych
serwis IT utrzymanie ruchu serwis urządzeń obsługa techniczna serwis terenowy facility management wsparcie klientów serwis maszyn
FAQ
Najczęstsze pytania o raporty serwisowe
Jakie dane są potrzebne do przygotowania raportu SLA?
Najczęściej potrzebne są daty i godziny utworzenia zgłoszenia, rozpoczęcia obsługi i zakończenia, status, typ zgłoszenia oraz dane klienta, urządzenia lub technika. Zakres zależy od tego, co chcesz mierzyć.
Czy raport może pokazywać przekroczenia SLA?
Tak. Możemy oznaczać zgłoszenia przekraczające ustalone limity, analizować liczbę i udział przekroczeń oraz rozbijać wyniki według klienta, kategorii, technika lub innych wymiarów.
Czy raport serwisowy może być automatycznie aktualizowany?
Tak, jeśli dane są dostępne w źródle, z którego można je cyklicznie pobierać. Możemy wykorzystać między innymi Power Query, SharePoint, bazę danych lub API.
Czy lepiej zrobić raport serwisowy w Excelu czy Power BI?
To zależy od sposobu pracy. Excel dobrze sprawdza się przy analizie operacyjnej, kontroli danych i mniejszych rozwiązaniach. Power BI jest wygodny przy rozbudowanych dashboardach, wielu odbiorcach i większej liczbie źródeł.
Czy można analizować awarie według urządzeń?
Tak. Jeśli dane zawierają identyfikator urządzenia, model, lokalizację lub inne cechy, możemy analizować częstotliwość awarii, typy usterek i powtarzalność problemów.
Potrzebujesz automatycznego raportowania?
Możemy połączyć raport serwisowy z automatycznym pobieraniem danych, Power BI, SharePoint lub innym systemem.
Bezpłatna wstępna analiza
Opisz proces, który
chcesz usprawnić.
Nie musisz wiedzieć, czy potrzebujesz Excela, Power Query, API, Power BI, SharePoint, dodatku do Excela czy małej aplikacji. Opisz problem i sposób, w jaki pracujecie dzisiaj. Dobierzemy możliwie proste rozwiązanie.
Masz małe zlecenie? Też napisz.
Realizujemy zarówno niewielkie poprawki i automatyzacje od kilkuset złotych, jak i większe projekty integracyjne.
Wolisz napisać bezpośrednio?
Możesz napisać do nas, jeśli:
- ✓ przepisujesz dane między plikami lub systemami,
- ✓ regularnie przygotowujesz podobny raport,
- ✓ dwa programy nie wymieniają automatycznie danych,
- ✓ ręcznie generujesz PDF-y, pliki, zestawienia lub eksporty,
- ✓ pracujecie na SharePoint, OneDrive lub Microsoft 365 i chcecie uporządkować proces,
- ✓ potrzebujesz niewielkiego programu, dodatku do Excela lub innego narzędzia dla firmy.
Małe i większe projekty
Nie trzeba mieć dużego budżetu, żeby do nas napisać. Małe poprawki i usprawnienia zaczynają się od kilkuset złotych. Większe wdrożenia wyceniamy po poznaniu zakresu.
Zobacz orientacyjny cennik →Windows i macOS
Rozwiązania możemy przygotowywać dla środowisk Windows i macOS. Dobór technologii zależy od konkretnego procesu i używanych programów.
Poufność danych
Do wstępnej rozmowy zwykle wystarczy opis procesu. Jeżeli analiza wymaga przekazania poufnych plików lub danych firmowych, możemy wcześniej podpisać NDA.
Opisz problem
Sprawdzimy, jak najlepiej go rozwiązać
Wystarczy kilka informacji. Nie musisz przygotowywać technicznej specyfikacji.